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La personne qualifiée : un dispositif à votre écoute

Publiée le 24/04/2026

Chers Familles,

Dans le cadre de l’accompagnement des résidents, il existe un dispositif méconnu mais essentiel : celui de la personne qualifiée.

Prévu par la réglementation et mis en place sous l’autorité de l’Agence Régionale de Santé et du Conseil départemental, ce dispositif permet à toute personne accueillie en établissement, ou à ses proches, de faire appel à un interlocuteur extérieur en cas de difficulté.

Quel est son rôle ?
La personne qualifiée est un intervenant indépendant. Elle peut être sollicitée pour :

  • vous informer sur vos droits,
  • vous accompagner dans vos démarches,
  • favoriser le dialogue avec l’établissement en cas de désaccord ou de situation complexe.

Un appui neutre et confidentiel
Son intervention se fait dans un cadre bienveillant, impartial et confidentiel, avec pour objectif de trouver des solutions apaisées et respectueuses de chacun.

Comment la saisir ?
Les coordonnées de la personne qualifiée sont disponibles sur simple demande auprès de l’accueil de l’établissement ou affichées dans nos locaux.

N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche.

L’équipe reste pleinement engagée à vos côtés pour garantir un accompagnement de qualité et un dialogue constant.

Bien cordialement,
Séverine NOGUES, Directrice